پيشگفتار:
امروزه تمامي شركت هاي توليد كننده خودرو در بازارهايي با رقابت بسيار فشرده سعي در جلب رضايت مشتريان خود دارند تا در اين رهگذر با عرضه  محصولات خود نقش بيشتري در گرداندن چرخ صنعت و حصول تبعات آن داشته باشند.
در اين راستا علاوه بر فعاليتهاي گسترده در راستاي بهبود كيفيت محصولات ، ارائه خدمات پس از فروش نيز امري اجتناب ناپذير و ضروري مي باشد.خدماتي كه شركتهاي سازنده خودرو با پرداخت هزينه هاي قابل توجه آن مسئوليت ارائه آنها را بر عهده مي گيرند.
با توجه به پيچيدگي شرايط ارائه اين خدمات و لزوم توجه در دقت و صحت انجام آنها ، استفاده از  دستورالعمل اجرايي اين خدمات بالاخص نوع خاص آن يعني خدمات گارانتي بسيار ضروري مي باشد. دستورالعمل حاضر كليدي است در دست مجريان اين خدمات تا با دقت كامل در مطالب آن وظايف خود را به خوبي انجام دهند و موجبات رضايت مشتريان كه از سرمايه هاي اصلي صنعت خودرو هستند را فراهم سازند و نهايتاً تداوم و پيشرفت كار خود را تضمين نمايند.
1- تعريف گارانتي Guaranty :
 واژه گارانتي به مجموعه تعهداتي گفته مي شود كه سازنده در قبال وقوع هرگونه ايراد ناشي از كيفيت نامطلوب مواد  و يا فرآيند نامناسب ساخت محصول خود، تحت شرايط و زماني خاص، جهت رفع آن چه از طريق تعمير و چه از طريق تعويض قطعات بر عهده مي گيرد. در اين حالت هزينه هاي تحميل شده بر عهده توليد كننده محصول است.
شركت سايپا يدك بر پايه اين تعريف مسئوليت رفع هرگونه ايراد ناشي از كيفيت نامطلوب مواد اوليه، توليد و مونتاژ محصولات شركت سايپا را با توجه به شرايط و ضوابط مندرج در اين دستورالعمل و بخشنامه هاي متعاقب بر عهده مي گيرد.
2- تعريف وارانتي Warranty :
تمامي خدماتي كه در دوره گارانتي به مشتري داده مي شود در دوره وارانتي نيز وجود دارد و تنها تفاوت آن با گارانتي آن است كه در دوره وارانتي هزينه خدمات انجام شده توسط مشتري پرداخت مي شود و در ازاي آن مشتري مي تواند ازفضاي تعميرگاه، ابزار مخصوص و دانش فني شبكه سايپا يدك استفاده نمايد.
 3- حدود پوشش گارانتي Coverage :
تعهدات گارانتي شركت سايپا يدك شامل هزينه اجرت تعويض يا تعمير قطعه ، قيمت قطعات تعويضي و هزينه هاي جانبي ( كار خارج ) مي باشد. اين تعهدات شامل مواردي است كه شرايط برقراري گارانتي را دارا بوده و مورد تاييد كارشناسان شركت سايپا يدك قرارگيرند.

4- شرايط برقراري گارانتي:
براي استفاده از خدمات گارانتي محصولات شركت سايپا كليه شرايط زير مورد نياز است :

قرار داشتن خودرو در محدوده زماني و كيلومتري معتبر براي دوره گارانتي مطابق جدول 1-1

جدول 1-1

بهره مندي خودرو از مدرك معتبر گارانتي خودرو مطابق جدول 2-1

جدول 2-1

نكته 1. در مورد خودروهاي پرايد داراي تاريخ شروع گارانتي قبل از دي ماه سال 87 (صبا، نسيم، 141، 132 و CNG ) ارائه كارت گارانتي الزامي نيست و در صورت عدم ارائه كارت توسط مشتري نيز نمايندگي مي بايست نسبت به انجام خدمات اقدام نمايد.

بررسي وضعيت سرويس اوليه مطابق با شرايط مندرج در جدول 3-1

نكته 1. سرويس اوليه به اولين دوره از سرويس هاي ادواري خودرو اطلاق مي شود.  محدوده انجام آن، شرح بازديدها ، تعويض قطعات و نوع قطعاتي كه بايد مورد بررسي قرار گيرند توسط خودروساز تعيين مي گردد.
نكته 2. اجباري بودن سرويس اوليه بدان معني است كه در صورت عدم انجام سرويس اوليه در محدوده تعيين شده، گارانتي خودرو فعال نشده و خودرو الزاما فاقد گارانتي است.
نكته 3. در مورد خودروهاي پرايد (صبا، نسيم، 141، 132 و CNG ) انجام سرويس اوليه اجباري نمي باشد. يعني حتي در صورتيكه مشتري در محدوده تعيين شده جهت انجام سرويس اوليه مراجعه ننمايد، خودروي پرايد همچنان مي تواند از مزاياي گارانتي خود استفاده كند.
4- 4- عدم وقوع هيچ يك از شرايط نقض گارانتي: نقض گارانتي مي تواند شامل محروميت خودرو و يا محروميت قطعه از گارانتي باشد.
4-4-1- تعريف شرايط نقض گارانتي:
هر خودرو بصورت عادي در حالات زير از پوشش گارانتي خارج مي شود:
1- انقضاي شرايط گارانتي ( عبور سن خودرو از شرط ماه و عبور مسافت پيموده شده توسط خودرو از شرط كيلومتر)
2- دستكاري در سيستم كيلومتر شمار ( براي مثال وجود خطاي VSS و يا آشكار بودن استفاده از كليد قطع كن)
3- خودرو هاي مزايده اي
ساير موارد خاص و نادر بصورت زير طبقه بندي مي شوند:
4-    استفاده از مواد مصرفي ( روغن، گاز كولر، فيلتر و ...)  و قطعات غير استاندارد ( قطعات تامين شده از منابعي كه مورد تاييد شركت سايپا يدك نباشند).
5-    اعمال بار يا فشار بيش از حد به خودرو يا هريك از قطعات آن (تحميل دور بالا به موتور براي مدت طولاني، استارت زدن بيش از حد، استفاده از خودرو در شرايط كاري غير عادي مثل مسابقات، حمل بار با وزن بيش از حد مجاز و...)
6- شرايط نامناسب نگهداري
7-  بي توجهي به علائم هشداردهنده خودرو مانند درجه آب
8- هرگونه تغيير يا دستكاري در قطعات كه موجب تغيير شرايط كار و اعمال بار اضافي به خودرو گردد مانند نصب رينگ و لاستيك با سايز غير از استاندارد خودرو .
9-  هرگونه تعميرات در مراكز تعمير غير از نمايندگي هاي شركت سايپا يدك
10- تصادفات، بلاياي طبيعي وهرگونه تخريب با عامل بيروني.
 تذكر: در صورت وقوع هر يك از عوامل يادشده تنها قطعات تحت تاثير آن عامل از امتياز گارانتي بي بهره مي شوند و گارانتي ساير قطعات همچنان باقي خواهد بود.
نكته 4. درفاصله زماني تحويل خودرو تا انجام سرويس اوليه معايبي كه منجر به عدم كارايي و توقف خودرو شوند تحت پوشش گارانتي قابل رفع مي باشند.
نكته 5. كليه خودروهاي پرايد مورد استفاده در آموزشگاههاي رانندگي كه داراي گارانتي مي باشند مي توانند از خدمات گارانتي طبق ضوابط استفاده نمايند.
نكته 6. كليه خودروهاي پرايد مورد استفاده ناوگان تاكسي راني كه داراي گارانتي مي باشند مي توانند از خدمات گارانتي طبق ضوابط استفاده نمايند
نكته 7. در مورد خودروهاي CNG ، در صورتيكه مخزن و سيستم گازسوز بهنگام تحويل بر روي خودرو نصب شده باشد، گارانتي آن دقيقآ مطابق با جدول شرايط گارانتي است. اما در صورتيكه نصب مخزن و قطعات وابسته آن، بعد از تحويل خودرو صورت پذيرفته باشد، قطعات سيستم گازسوز از تاريخ نصب بمدت يك سال يا 25000 كيلومتر داراي گارانتي مي باشند كه ليست آن در سايت خودروهاي تحت پوشش شركت سايپايدك دراختيار نمايندگيها قرار گرفته است .
4-4-2- شرايط نقض گارانتي قطعه- شامل قطعه اي است كه در هر تعميرگاهي بغير از نمايندگي هاي مجاز سايپا يدك تعويض و يا تعمير شده باشد. در اين حالت تنها قطعه مورد نظر و قطعات مرتبط با آن (درصورتيكه به دليل خرابي قطعه فوق آسيب ديده باشند) فاقد گارانتي بوده و گارانتي خودرو مستقل از آن است.
5- محدوديتهاي تعويض قطعات :
نكته 8. هيچ يك از مواد و قطعات مصرفي ( روغن، لاستيك، لنت ترمز، صفحه كلاچ و... ) كه در اثر مصرف مستهلك شده باشند شامل گارانتي نمي شوند. جهت اطلاع از وضعيت گارانتي دقيقتر اين قطعات، به دفترچه گارانتي هرخودرو و بخشنامه ها مراجعه نماييد.
نكته9. مواد مصرفي لازم جهت تعويض قطعه در هنگام انجام تعميرات گارانتي قطعات مرتبط با آن قطعه شامل گارانتي مي شوند. ( روغن، واسكازين، فيلتر، چسب و...)
6- زمان گارانتي قطعات مصرفي
1- صافي بنزين (بجز موراد كثيفي صافي ناشي از كيفيت نامناسب بنزين) ، شمع موتور، تسمه هاي دينام و كولر مطابق گارانتي خودرو تعريف شده است.( مطابق دفترچه گارانتي خودرو)
2- كيت كلاچ(بجز صفحه كلاچ)، مجموعه برف پاك كن (بجز تيغه برف پاك كن)، باطري(شارژ باطري گارانتي ندارد) .( مطابق دفترچه گارانتي خودرو)
3- راديو پخش داراي يك سال يا 24000 كيلومتر گارانتي هستند. ( مطابق دفترچه گارانتي خودرو)
4- صفحه كلاچ،لنت ترمز،تيغه برف پاك كن،داراي سه ماه يا6000 كيلومترگارانتي هستند(مطابق دفترچه گارانتي خودرو)
7- تاريخ توليد قطعات :
براي شناسايي سازندگان قطعات و مشخص نمودن تاريخ توليد قطعه، بر روي قطعات يك كد سه رقمي يا چهار رقمي (براي مثال 605 و يا 8605 ) ثبت شده است كه هر دوي آنها بيانگر توليد قطعه در مرداد ماه سال 1386 مي باشند.
در مورد قطعاتي كه اختلاف تاريخ تعمير و تاريخ توليد قطعه بيشتر از 21 ماه باشد در صورت بروز عيب فني ، به ترتيب ذيل عمل نماييد :
     الف- چنانچه قطعه قبلاً در شبكه نمايندگيهاي مجاز تعويض شده باشد ( با استفاده از سوابق تعميراتي خودرو در سايت) ، منظور   نمودن هزينه آن به حساب گارانتي بلامانع ميباشد .
     ب- چنانچه قطعه قبلاً در خارج از شبكه نمايندگيهاي مجاز تعويض شده باشد هزينه تعويض مجدد بعهده مشتري مي باشد .
     ج- چنانچه قطعه نصب شده توسط كارخانه باشد( اولين تعويض ) ، نام قطعه و مشخصات سازنده ، تاريخ توليد قطعه و شماره شاسي خودرو را از طريق سايت اينترنتي شركت سايپا يدك بخش سيستمهاي اينترنتي نمايندگان ، قسمت اعلام تعويض قطعه بدون گارانتي جهت دريافت كد هماهنگي ارسال نمائيد .